客服邮箱
email@coordinate-hengbao.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 人工回复；附带截图与文件清单说明，处理会更顺畅。
坐标 06 · 咨询与反馈
设备切换遇到卡点，恒宝服务按四类分派处理
登录状态、下载续传、页面适配、数据同步，选好类型就能进入对应的处理队列；版本差异、资料包和培训的问题，也能在同一页找到该走的入口。
切换设备反馈登记
先勾选一个问题类型，再补充设备与版本信息，客服接手时能少一轮来回确认。
工作日内提交的反馈，客服通常会先与您核对版本号。
写全设备型号与版本号，对应分派的同事能更快复现并给出处理路径。
填写内容会怎么被使用
您填写的设备型号、版本号与操作步骤，用于定位问题并回复处理进展。想进一步了解信息处理方式，可查阅隐私中心。
02 · 人工咨询通道
邮箱、电话与人工在线时段
工作日 9:00-18:00 有人工在线值守。邮箱适合描述较复杂的情况并附上截图；电话适合需要即时确认的操作步骤；版本说明与设备切换反馈请优先使用帮助中心表单，便于一并带上版本号与设备信息。
联系电话
18575519476
适合需要即时确认的操作步骤；若遇忙线，可在帮助中心留下反馈，客服会按类型回电或回信。
人工在线
工作日 9:00-18:00
设备切换反馈提交后，客服按登录状态、下载续传、页面适配、数据同步四类分派，工作日 2 小时内首次响应。
03 · 通信地址
寄送纸质材料与书面往来的地址
合同、补充说明等纸质文件可按下列地址寄送。如需当面沟通，建议先通过邮箱或电话约定时间，方便我们提前安排对接的同事。
安徽省合肥市蜀山区 望江西路269号华地学府名都A座12层本地服务活动以小型版本说明会、资料使用培训和设备切换答疑为主，单场通常 20 至 40 人，可按团队实际排期对接。
04 · 问题分流
不同的事，走不同的入口更快
先判断手里的事情属于哪一类，直接进入对应入口，省去在几个页面之间来回翻找。
版本
对照 4.2.0 与 4.1.6 的差异
帮助中心用双栏镜像列出功能模块、适用设备、变更条数与下载入口，季度版本说明已累计 16 期，可按时段回看。
前往帮助中心 下载取电脑端安装包与品牌资料包
当前稳定版本 4.2.0，本季 18 条变更；页面同时给出文件清单与 SHA-256 校验值，下载后可自行核对。通用品牌站资料包为 V3.4。
前往版本与下载 反馈提交设备切换遇到的问题
登录状态、下载续传、页面适配、数据同步四类反馈在同一份登记里完成，附上版本号可缩短定位时间。
回到反馈登记 信息了解信息处理与使用规则
咨询、下载与反馈过程中涉及的个人信息如何收集与使用，可在隐私中心查看完整说明。
前往隐私中心05 · 合作与培训
团队协作、园区服务与资料包培训
面向品牌运营团队、企业信息化负责人、园区服务商与渠道合作伙伴，客户成功团队可提供远程安装指引、版本切换说明，以及通用品牌站资料包的使用培训，单次通常 45 分钟。
- 01远程安装指引：从核对文件清单到完成安装，逐步走一遍
- 02版本切换说明：更换设备后如何确认登录状态与数据同步
- 03资料包培训：品牌标识、标准色值、组件规范与模板的取用方式
服务团队共 28 人，其中技术支持 12 人、内容与资料维护 6 人、客户成功 10 人；合作网络覆盖本地服务商、园区运营方与设计工作室。想了解协作方式与安徽本地服务安排，可到品牌坐标页面细看。
查看品牌与本地服务