我们会收到哪些信息
您在咨询、下载电脑端或提交设备切换反馈时，会主动提供一部分信息；页面本身也会记录少量访问数据。常见的几类如下。
- 咨询与培训报名：您填写的称呼、电话或邮箱、所属企业与团队名称，以及您描述的使用场景和遇到的问题。
- 设备切换反馈：您选择的问题类别（登录状态、下载续传、页面适配、数据同步）、正在使用的版本号、设备与系统类型、问题描述，以及您主动附上的截图。
- 电脑端下载记录：下载时间、所取版本、浏览器类型、网络地址，以及您对照文件清单核验 SHA-256 校验值的结果。
- 阅读与筛选：您打开过的条款与专题页面、选择的栏目筛选条件；其中阅读进度和表单草稿只存在您自己的浏览器里。
- 合作沟通：园区服务商与渠道伙伴在洽谈中提供的服务区域、合作范围和对接方式。
哪些项目可以少填
截图与电话属于选填项。如果您更习惯只通过邮件沟通，留下邮箱同样可以收到回复；问题描述越具体，我们定位版本与设备的速度就越快。
这些信息用在哪里
收到的信息只围绕服务展开，具体可以对应到下面几件事。
- 回复咨询并安排支持：按您描述的场景安排远程安装指引、版本切换说明或资料包使用培训，单次培训通常 45 分钟。
- 处理设备切换问题：按登录状态、下载续传、页面适配、数据同步四类分派给对应客服，工作日 2 小时内首次响应。
- 优化下载与资料体验：根据下载完成情况与校验反馈，调整安装前校验说明与文件清单的呈现方式。
- 资料更新提醒：通用品牌站资料包迭代时，向订阅的合作伙伴发送更新提醒；当前资料包为 V3.4，含品牌标识、标准色值、组件规范、介绍模板、FAQ 模板与版本更新单 6 类文件。
- 安排本地服务：了解客户在安徽 16 个地市与省外的分布，规划小型版本说明会与培训场次，单场通常 20 至 40 人。
- 统计与规划：把下载频次、版本分布、反馈类别汇总为统计结果，用于判断下一季的迭代方向，统计结果不对应到具体个人。
Cookie 与浏览器本地存储
站点会在您的浏览器里写入少量数据，让页面在翻阅条款、对照版本时保持连贯。这些数据停留在浏览器端，用途集中在下述几项。
- 阅读进度与章节定位：记住您在条款或帮助文档里读到的位置，下次打开时直接回到原处。
- 栏目与对照偏好：记住您选择的专题栏目、设备类型和版本对照方式。
- 表单草稿：填写咨询或设备切换反馈时先在本地暂存，页面误关后不必重新输入。
- 访问统计：记录页面访问量与来源渠道，帮助我们判断哪些说明需要写得更清楚。
您可以在浏览器设置中查看和清除这些数据。清除后，阅读进度与草稿会一并消失，页面上的其他内容照常可用。
信息留存多久
不同类型的记录对应不同的留存安排，到期后删除或做不可复原的匿名化处理。
- 咨询与反馈记录：问题处理完毕后保存 24 个月，便于同类问题回查与版本追溯。
- 下载与访问记录：自产生之日起保存 12 个月。
- 培训与本地活动报名：活动结束后保存 6 个月。
- 浏览器内的草稿与阅读进度：保存在您本机，清除浏览器数据即删除。
- 特殊情形：法律法规另有规定，或相关事项仍在处理中的，按相应要求延长留存。
您的处理权利
您对自己的信息可以提出以下请求，通过客服邮箱提交即可。
- 查询：确认我们是否保存了与您相关的咨询或反馈记录。
- 更正：修改填错的联系方式、企业名称或问题描述。
- 删除：要求删除已经不再需要的记录。
- 撤回同意：对依靠同意进行的通知与回访，随时可以撤回。
- 获取副本：索取您提交过的反馈内容副本。
为避免把记录交给无关的人，我们可能请您补充提交时使用的渠道、大致时间和内容要点；确认之后，一般在 15 个工作日内答复。
联系与反馈
关于咨询记录、下载数据或设备切换反馈的任何疑问，都可以直接联系我们，工作日 9:00-18:00 有人工回复。
- 邮箱 email@coordinate-hengbao.com.cn
- 电话 18575519476
- 地址 安徽省合肥市蜀山区望江西路269号华地学府名都A座12层
版本说明与设备切换反馈，建议通过咨询与反馈中的表单入口提交，便于按类别快速分派；电脑端的版本号与文件清单可在版本与下载页面查到。